The 5-Second Trick For fidelização
The 5-Second Trick For fidelização
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Afinal, é o feedback de cada consumidor que trará mais insights sobre o que precisa ser feito para que o atendimento de fato atenda às suas expectativas.
E por falar em personalização, outro merchandise pontuado com destaque na lista de prioridades para uma boa experiência é “não ter que repetir minhas informações” durante um contato com o atendimento ou suporte.
Começaremos citando que, infelizmente, poucos são os empresários que sabem a importância do bom atendimento ao cliente e como isso pode impactar diretamente nos resultados da empresa.
Por exemplo, sabia que um atendimento de excelência ajuda a aumentar a receita da sua empresa? Essa constatação foi apresentada no nosso relatório CX developments
E, cá entre nós, qual é a melhor fonte de informações para um atendimento personalizado, senão o próprio consumidor?
A jornada de compra é um processo pelo qual todo cliente passa, mesmo sem perceber. Ela occurça quando ele inicia a busca para resolver um problema, e vai até o ponto em que finaliza a compra da planejamento de vendas solução.
Depois de receber o “sim”, pergunte ao prospect o porquê, pois o valor que ele viu na sua oferta é o que considerablyá a compra acontecer.
Comunicar com clareza, respeitar limites, praticar a escuta ativa, superar padrões em nome da resolução de um problema e usar argumentos sólidos e verdadeiros são algumas das orientações para guiar as relações dentro e fora da empresa.
Sabe aquela marca que mora na sua mente como uma referência satisfatória e gratificante? Ela certamente investiu em dicas para um bom atendimento ao cliente!
Estabelecer uma proximidade saudável com o seu cliente é a melhor forma de garantir que tudo correrá bem ao longo do ciclo dele em sua empresa.
Agora, para um número maior de consumidores. E justamente neste ponto, as dicas para um bom atendimento ao cliente podem ajudar muito sua empresa.
Nossa segunda dica para um bom atendimento ao cliente é manter a transparência e a sinceridade em todas suas interações.
Depois de fazer a análise dessas three métricas em conjunto, você vai descobrir se está gastando muito ou se os custos de aquisição estão dentro do aceitável para a sua estratégia de negócios.
Dessa forma, uma chamada aberta a partir de um canal, pode depois ser complementada a partir de outro, sem que o cliente tenha que repetir as informações passadas.
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