The 5-Second Trick For gerenciamento estratégico

The 5-Second Trick For gerenciamento estratégico

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Você já parou para pensar que atrair clientes gera custos? Esse custo inclui tudo que é investido em marketing e vendas, e ele precisa ser considerado para descobrir o seu CAC.

E por falar em personalização, outro merchandise pontuado com destaque na lista de prioridades para uma boa experiência é “não ter que repetir minhas informações” durante um contato com o atendimento ou suporte. 

Quanto mais você conhecer e dominar seu ciclo de vendas, mais fileácil será mantê-lo sob controle e garantir que as vendas não demorem mais do que deveriam.

Percebe como a venda vai além de pedir dinheiro por algo? Vender se trata de oferecer um merchandise de valor em troca de algo. Isso se aplica a tudo. Até quando você precisa convencer alguém de uma ideia, é comum dizer que precisa “vender a ideia”. 

As vendas complexas são aquelas que envolvem um processo de convencimento maior, e a compra geralmente só se concretiza depois de uma série de passos. Isso geralmente é o caso de soluções com preço maior e mais difíceis de compreender. 

Outra forma de se comunicar com o cliente sem mistérios é entendendo seu comportamento on line — por exemplo, impacto nas vendas quais canais utiliza mais, qual a frequência de acesso, o que busca, como busca. 

Tanto as dicas que demos até aqui quanto os exemplos de empresas, já devem ter dado a você uma boa ideia da importância de um bom atendimento, não é mesmo?

Ter um plano de ação para guiar a otimização do atendimento ao cliente é uma forma de orientar processos, acompanhar a progressão da implantação do plano e avaliar a efetividade das medidas tomadas.

ao seu público, você precisa continuar a leitura deste guide de atendimento ao cliente. Falaremos sobre: 

O Relatório de Tendências da Zendesk mostra que organizações que utilizam mais dados têm resoluções 36% mais rápidas e uma redução de 79% no tempo de espera do cliente, enquanto solucionam quatro vezes as solicitações do cliente. 

Assim, é plausível dar ênfase nas estratégias usadas neles a fim de ter uma prospecção ainda mais efetiva.

Você também pode ter ideias para aplicar nos canais que não estão performando muito bem para melhorar a captação de clientes. Dessa forma, contará com ótimas opções para fazer muitas vendas e maximizar a receita alcançada.

Quando o assunto são empresas com excelência em atendimento, a Apple se destaca. Ela é uma das gigantes mundiais da tecnologia e seus produtos são conhecidos no mundo todo.

Com isso, os clientes da plataforma passaram a entrar em contato com o suporte por meio de diferentes canais, tornando o atendimento muito mais rápido e consistente.

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